Politique de retour et de remboursement

Chez APshop (Profmotors OÜ), nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas totalement satisfait de votre commande, nous sommes là pour vous aider. Notre politique de retour est strictement alignée sur les lois de protection des consommateurs de l'Union européenne et est conçue pour être transparente et équitable.

1. Délai de retour (14 jours)

Vous avez le droit de retourner votre article dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande, sans avoir à fournir de motif.

2. État des articles retournés

Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir les conditions strictes suivantes :

L'article doit être neuf, inutilisé et non porté.
Il doit être dans son emballage d'origine du fabricant, non endommagé (veuillez ne pas utiliser la boîte d'origine du produit comme carton d'expédition extérieur).
Toutes les étiquettes, manuels et accessoires d'origine (y compris l'étiquetage du fabricant et les numéros de série) doivent être inclus.
L'article doit être accompagné du reçu ou d'une preuve d'achat.

Remarque : Les marchandises endommagées par la faute de l'acheteur ou par l'usure normale ne sont pas éligibles à un retour.

3. Frais de retour

Responsabilité des frais de retour : Le client est entièrement responsable du paiement des frais de retour. Les frais de retour ne sont pas remboursables.
Frais de restockage : Nous ne facturons aucun frais de restockage (0 EUR).

4. Comment initier un retour

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

Contactez notre équipe d'assistance à [email protected] dans le délai de retour de 14 jours pour nous informer de votre intention de retourner l'article.
Emballez soigneusement l'article pour éviter tout dommage pendant le transport.
Expédiez l'article à notre adresse de retour physique officielle :

Adresse de retour : Profmotors OÜ (APshop) Männiku tee 96G 11215 Tallinn Estonia

5. Processus de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté dans notre entrepôt, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement en fonction de l'état de l'article.

S'il est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d'origine (ex: carte de crédit, PayPal ou virement bancaire) dans les 14 jours suivant la réception des marchandises retournées.

6. Articles défectueux ou incorrects (Garantie)

Si vous avez reçu un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] ou nous appeler au +372 5333 2343. Nous offrons un droit de réclamation de 24 mois pour les personnes physiques (consommateurs). En cas d'erreur de notre part ou de défaut de fabrication confirmé, nous vous guiderons à travers le processus de garantie ou de remplacement sans frais d'expédition supplémentaires pour vous.