Politique de retour et de remboursement
Chez APshop (Profmotors OÜ), nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas pleinement satisfait de votre commande, nous sommes là pour vous aider. Notre politique de retour est strictement alignée sur les lois européennes de protection des consommateurs et est conçue pour être transparente et équitable.
1. Délai de retour (14 jours)
Vous avez le droit de retourner votre article dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, sans avoir à donner de motif.
2. État des articles retournés
Vous pouvez ouvrir et inspecter l'article uniquement dans la mesure raisonnablement nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques, sa compatibilité et son bon fonctionnement.
Si l'article ou son emballage a perdu de la valeur en raison d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire à une telle inspection, y compris l'installation ou l'utilisation, la diminution de valeur correspondante peut être déduite de votre remboursement. Les exceptions légales au droit de rétractation s'appliquent.
3. Frais et coûts de retour
- Responsabilité des frais de retour : le client prend entièrement en charge les frais de retour. Les frais de retour ne sont pas remboursables.
- Frais de restockage : nous n'appliquons aucun frais de restockage (0 EUR).
4. Comment initier un retour
Pour initier un retour, suivez ces étapes :
- Contactez notre équipe support à l'adresse info@apshop.eu dans le délai de 14 jours pour nous informer de votre intention de retourner l'article.
- Emballez soigneusement l'article pour éviter tout dommage pendant le transport.
- Expédiez l'article à notre adresse de retour officielle :
Adresse de retour :
Profmotors OÜ (APshop)
Männiku tee 96G
11215 Tallinn
Estonia
5. Processus de remboursement
Nous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après réception de votre notification de rétractation.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des biens retournés ou d'une preuve valable de leur envoi à l'adresse de retour que nous avons indiquée, selon l'événement qui survient en premier. Le remboursement sera effectué avec le moyen de paiement d'origine, sauf accord contraire.
Si le colis retourné ne contient pas l'article acheté, l'obligation de retourner les biens n'est pas remplie, et tout remboursement effectué sur la base de preuves incorrectes ou trompeuses peut être réclamé.
6. Articles défectueux ou incorrects (garantie)
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter à info@apshop.eu ou au +372 5333 2343.
Pour les consommateurs — personnes physiques agissant en dehors de leur activité commerciale ou professionnelle — la période légale de responsabilité de deux ans pour défaut de conformité s'applique. Lorsqu'une réclamation est justifiée, l'article sera réparé ou remplacé sans frais de livraison supplémentaires, comme l'exige la loi.
Pour les clients professionnels (B2B), le droit de rétractation de 14 jours et la période de protection des consommateurs de deux ans ne s'appliquent pas. Les réclamations B2B sont régies par le contrat de vente applicable et par la loi estonienne sur le droit des obligations (VÕS). Les clients professionnels doivent inspecter les marchandises et signaler tout défaut rapidement et de manière suffisamment détaillée.