Conditions générales de vente
Les présentes Conditions générales sont en vigueur à compter du 13 February 2026.
1. Dispositions générales
1.1. APSHOP.EU est une boutique en ligne exploitée en Republic of Estonia, ci-après dénommée la « Boutique en ligne ».
1.2. Le propriétaire et l'exploitant de la Boutique en ligne apshop.eu est Profmotors OÜ, numéro d'enregistrement 16363590, dont le siège social est situé Männiku tee 96G, Tallinn 11215, Estonia, ci-après dénommé le « Vendeur ».
1.3. Les présentes Conditions générales régissent la relation entre le Vendeur et l'Acheteur concernant l'achat et la livraison des produits proposés par l'intermédiaire de la Boutique en ligne.
1.4. Un « Consommateur » est une personne physique qui conclut une transaction à des fins n'entrant pas dans le cadre de son activité économique ou professionnelle indépendante.
1.5. Un contrat de vente est conclu lorsque le Vendeur confirme la commande de l'Acheteur après réception ou confirmation du paiement.
Les présentes Conditions générales font partie intégrante du contrat de vente.
1.6. La relation entre l'Acheteur et le Vendeur est régie par les présentes Conditions générales et par le droit de la Republic of Estonia.
Les Consommateurs conservent tous les droits impératifs qui leur sont conférés par les lois applicables de leur pays de résidence habituelle, lorsque cette protection est prévue par le droit de l'Union européenne.
2. Inscription et données personnelles
2.1. Pour acheter des produits dans la Boutique en ligne, l'Acheteur peut créer un compte ou passer une commande en tant qu'invité.
L'Acheteur doit fournir les données personnelles raisonnablement nécessaires au traitement, au paiement et à la livraison de la commande.
2.2. Le Vendeur traite les données personnelles conformément au Regulation (EU) 2016/679 (RGPD), à la loi estonienne sur la protection des données personnelles et à la Politique de confidentialité du Vendeur.
2.3. Le Vendeur peut communiquer les données personnelles à des sociétés de livraison, à des prestataires de services de paiement, à des prestataires de services informatiques, aux autorités publiques et à d'autres parties lorsque cela est nécessaire pour traiter ou livrer la commande, pour respecter une obligation légale ou pour protéger les droits légitimes du Vendeur ou de l'Acheteur.
Le Vendeur ne vend pas les données personnelles de l'Acheteur à des tiers.
2.4. L'Acheteur est responsable de la fourniture d'informations complètes et exactes.
Le Vendeur n'est pas responsable de la non-livraison ou du retard de livraison causé par des informations incorrectes ou incomplètes fournies par l'Acheteur.
3. Procédure de commande
3.1. Tous les prix affichés dans la Boutique en ligne sont indiqués en euros et incluent la taxe sur la valeur ajoutée, sauf indication contraire.
Lorsqu'un Acheteur professionnel établi dans un autre État membre de l'Union européenne fournit un numéro d'identification à la TVA valide et que toutes les exigences légales applicables sont satisfaites, la vente peut être traitée comme une livraison intracommunautaire soumise aux règles d'autoliquidation applicables.
3.2. Pour passer une commande, l'Acheteur sélectionne les produits et la quantité souhaités, les ajoute au panier d'achat virtuel et procède au paiement.
3.3. Lors du paiement, l'Acheteur doit vérifier les informations de livraison et de contact, sélectionner le mode de livraison préféré et payer la commande à l'aide de l'un des modes de paiement proposés par la Boutique en ligne.
La commande est considérée comme soumise lorsque le paiement a été reçu ou confirmé. Le contrat de vente est conclu lorsque le Vendeur envoie à l'Acheteur une confirmation de commande.
3.4. Les produits sont fournis dans la configuration standard du fabricant, sauf indication contraire dans la description du produit.
3.5. Si le Vendeur n'est pas en mesure d'exécuter une commande parce que les produits sont indisponibles ou pour une autre raison objective, le Vendeur en informe l'Acheteur sans retard injustifié.
Le Vendeur peut proposer à l'Acheteur un produit de remplacement. Tout remplacement du produit commandé ou toute modification du prix d'achat requiert l'accord exprès de l'Acheteur.
Le Vendeur ne peut pas exiger unilatéralement de l'Acheteur qu'il achète un produit de remplacement plus coûteux ou qu'il paie un montant supplémentaire.
Si l'Acheteur n'accepte pas le produit de remplacement, la commande concernée sera annulée et tous les paiements reçus à ce titre seront remboursés sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après l'annulation.
3.6. Les commandes peuvent être passées via la Boutique en ligne 24 heures sur 24.
4. Modalités et modes de paiement
4.1. Le paiement des produits s'effectue lors du passage en caisse au moyen de tout mode de paiement proposé par la Boutique en ligne, y compris la carte de crédit ou le virement bancaire.
4.2. Les produits sont considérés comme payés lorsque le montant requis a été reçu par le Vendeur ou confirmé par le prestataire de services de paiement concerné.
4.3. La propriété des produits est transférée du Vendeur à l'Acheteur après le paiement intégral du prix d'achat.
Le transfert de propriété n'affecte pas les règles relatives au transfert des risques pendant la livraison.
4.4. Une commande qui n'a pas été payée dans un délai de sept jours peut être annulée.
5. Livraison des produits
5.1. La livraison au sein de la Republic of Estonia est effectuée par service de messagerie ou service postal. Lorsque cela est possible, l'Acheteur peut également retirer les produits auprès du Vendeur si ce mode de livraison a été sélectionné lors de la commande.
Pour les Consommateurs, le risque de perte ou de détérioration accidentelle des produits est transféré lorsque le Consommateur ou un tiers désigné par le Consommateur, autre que le transporteur, prend physiquement possession des produits.
Si le Consommateur mandate lui-même un transporteur qui n'était pas proposé par le Vendeur, le risque est transféré lors de la remise des produits à ce transporteur.
5.2. La livraison en dehors de la Republic of Estonia est effectuée par service de messagerie ou service postal.
Pour les Consommateurs, le risque de perte ou de détérioration accidentelle des produits n'est transféré que lorsque le Consommateur ou un tiers désigné par le Consommateur, autre que le transporteur, prend physiquement possession des produits.
Pour les Acheteurs professionnels, le transfert des risques est déterminé par le contrat de vente applicable, les conditions de livraison convenues et le Law of Obligations Act estonien.
5.3. Le Vendeur s'engage à emballer et à étiqueter les produits d'une manière raisonnablement adaptée à leur protection pendant le transport.
5.4. Lorsque les produits commandés sont disponibles en stock chez le Vendeur dans la quantité requise, ils seront normalement expédiés dans un délai de sept jours ouvrables après le paiement.
Lorsque les produits commandés ne sont pas disponibles en stock chez le Vendeur mais sont disponibles auprès du fabricant ou du fournisseur, ils seront normalement expédiés dans un délai de 30 jours après le paiement.
Un délai de livraison différent peut s'appliquer lorsqu'il est indiqué avant le passage de la commande ou convenu séparément avec l'Acheteur.
5.5. Si la livraison selon le mode sélectionné par l'Acheteur n'est pas possible, le Vendeur et l'Acheteur peuvent convenir d'un autre mode de livraison et de toute modification de coût qui en résulte.
5.6. Si la livraison échoue parce que l'Acheteur a fourni une adresse incorrecte, a refusé de manière injustifiée d'accepter les produits ou n'a pas retiré les produits, l'Acheteur peut être tenu de rembourser au Vendeur les frais de retour ou de réexpédition raisonnables et justifiés.
Cette disposition ne restreint pas le droit de rétractation légal du Consommateur.
6. Garantie, procédure de réclamation et droit de rétractation
6.1. Un Consommateur a le droit de se rétracter d'un contrat de vente à distance sans avoir à en indiquer le motif dans un délai de 14 jours à compter du moment où le Consommateur ou un tiers désigné par le Consommateur, autre que le transporteur, reçoit les produits.
Le droit de rétractation légal de 14 jours s'applique uniquement aux Consommateurs et ne s'applique pas aux Acheteurs professionnels.
Les exceptions légales au droit de rétractation s'appliquent, notamment pour les produits fabriqués selon les spécifications du Consommateur ou nettement personnalisés.
6.2. Le Consommateur peut ouvrir et inspecter les produits dans la mesure raisonnablement nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques, leur compatibilité et leur fonctionnement, comme cela serait normalement autorisé dans un magasin de détail physique.
Dans la mesure du raisonnablement possible, les produits doivent être retournés avec leur emballage d'origine, leurs accessoires, leurs manuels, leurs étiquettes et leurs autres composants.
L'ouverture ou l'endommagement de l'emballage n'entraîne pas automatiquement la perte du droit de rétractation du Consommateur.
Le Consommateur est responsable de toute dépréciation de la valeur des produits résultant de manipulations allant au-delà de ce qui était raisonnablement nécessaire pour les inspecter.
Lorsqu'une manipulation excessive, une installation, une utilisation, une contamination, un dommage ou des composants manquants ont réduit la valeur des produits, le Vendeur peut déduire du remboursement un montant correspondant à la dépréciation effective de la valeur.
6.3. Lorsqu'il exerce le droit de rétractation légal, le Consommateur supporte les coûts directs de renvoi des produits, sauf si le Vendeur a accepté de prendre en charge ces coûts.
Les produits doivent être correctement emballés et étiquetés afin d'éviter tout dommage pendant le transport. La boîte d'origine du produit ne doit pas être utilisée comme emballage d'expédition extérieur.
Le Consommateur ne supporte pas les frais de retour lorsque les produits sont retournés parce qu'ils sont défectueux, endommagés pendant le transport ou incorrects, et que la réclamation est justifiée.
6.4. Le Consommateur doit notifier au Vendeur sa décision de se rétracter du contrat de vente avant l'expiration du délai de rétractation de 14 jours.
Après avoir soumis la notification de rétractation, le Consommateur doit renvoyer ou remettre les produits sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après la soumission de la notification.
Le délai de retour est respecté si le Consommateur expédie les produits avant l'expiration du délai de 14 jours. Les produits ne doivent pas nécessairement arriver physiquement dans les locaux du Vendeur dans ce délai.
6.5. Le Vendeur remboursera tous les paiements reçus au titre du contrat rétracté, y compris le coût du mode de livraison standard le moins cher proposé par le Vendeur, sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après réception de la notification de rétractation du Consommateur.
Les frais de livraison supplémentaires résultant du choix par le Consommateur d'un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par le Vendeur ne sont pas remboursables.
Le Vendeur peut différer le remboursement jusqu'à la réception des produits retournés ou jusqu'à ce que le Consommateur fournisse une preuve d'expédition des produits, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement sera effectué en utilisant le mode de paiement d'origine, sauf accord exprès contraire entre l'Acheteur et le Vendeur.
6.6. Le Vendeur est responsable envers le Consommateur de la mise en conformité des produits avec le contrat de vente.
Le Vendeur peut faire procéder à une inspection ou à une réparation par le fabricant ou par un atelier de service agréé, mais cela ne supprime ni ne restreint la responsabilité légale du Vendeur envers le Consommateur.
6.7. Pour les Consommateurs, le Vendeur est responsable de tout défaut de conformité qui apparaît dans un délai de deux ans après la livraison des produits.
Un défaut de conformité qui apparaît dans un délai d'un an après la livraison est présumé avoir existé au moment de la livraison, sauf si cette présomption est incompatible avec la nature des produits ou du défaut.
Le Consommateur doit notifier au Vendeur tout défaut de conformité constaté dans un délai de deux mois après l'avoir constaté.
6.8. Toute garantie fournie par le fabricant ou par un autre garant est une garantie commerciale volontaire qui s'applique en complément des droits légaux du Consommateur.
Les conditions, la durée et l'étendue d'une garantie commerciale sont déterminées par la déclaration de garantie concernée.
Une garantie commerciale du fabricant ne restreint ni ne remplace les droits légaux du Consommateur à l'égard du Vendeur.
6.9. Le Vendeur n'est pas responsable des défauts ou dommages causés par :
6.9.1. Une installation, une utilisation, un stockage ou un entretien inappropriés par l'Acheteur ou un tiers ;
6.9.2. Le non-respect des instructions d'installation ou d'utilisation du fabricant ;
6.9.3. Des accidents, des dommages externes, des modifications, une contamination ou d'autres circonstances survenant après la livraison ; ou
6.9.4. Une usure normale conforme à la nature et à la durée de vie prévue des produits.
Ces exclusions ne restreignent pas les droits de l'Acheteur lorsque le problème a été causé par un défaut de conformité initial, des instructions inadéquates ou une installation effectuée par le Vendeur ou sous sa responsabilité.
6.10. L'Acheteur doit fournir une preuve raisonnable que les produits concernés ont été achetés auprès du Vendeur.
Une facture, un reçu, une confirmation de commande, un relevé bancaire ou toute autre preuve d'achat fiable peut être utilisé.
L'absence de la facture ou du reçu d'origine ne constitue pas à elle seule un motif suffisant pour rejeter une réclamation lorsque l'achat peut être prouvé par d'autres moyens.
6.11. Les délais légaux de réclamation et de prescription sont prolongés ou recommencent à courir lorsque la loi applicable l'exige.
En particulier, lorsque le Vendeur répare les produits, le délai de prescription des réclamations relatives au défaut réparé recommence à courir à compter de l'achèvement de la réparation.
Toute période pendant laquelle le Consommateur n'a pas pu raisonnablement utiliser les produits parce qu'ils étaient en cours de réparation ou de mise en conformité sera prise en compte comme l'exige la loi applicable.
6.12. Le délai légal pour soumettre les réclamations des Consommateurs commence à courir lors de la livraison des produits au Consommateur.
Une période de garantie commerciale commence conformément aux conditions de la déclaration de garantie concernée.
6.13. En cas d'article incorrect, endommagé ou défectueux, l'Acheteur doit contacter le Vendeur, décrire le problème de manière suffisamment détaillée et fournir toute information ou preuve raisonnablement nécessaire.
Lorsqu'une inspection est raisonnablement nécessaire, l'Acheteur doit mettre les produits à la disposition du Vendeur ou d'un atelier de service désigné par le Vendeur.
6.14. Le droit de rétractation de 14 jours, la période de responsabilité légale de deux ans et les autres dispositions impératives de protection des consommateurs s'appliquent exclusivement aux Consommateurs.
Pour les Acheteurs professionnels, les réclamations sont régies par le contrat de vente applicable et par les dispositions générales relatives à la vente commerciale du Law of Obligations Act estonien.
Les Acheteurs professionnels doivent inspecter les produits rapidement après la livraison et notifier au Vendeur tout défaut apparent ou constaté sans retard injustifié et de manière suffisamment détaillée.
7. Force majeure
7.1. Un manquement à une obligation est excusable lorsque la partie concernée a été empêchée d'exécuter l'obligation en raison d'un cas de force majeure.
La force majeure désigne des circonstances échappant au contrôle raisonnable de la partie affectée, qui ne pouvaient raisonnablement être prévues, évitées ou surmontées au moment de la conclusion du contrat.
La partie affectée doit en informer l'autre partie sans retard injustifié et prendre des mesures raisonnables pour en minimiser les conséquences.
La force majeure ne restreint aucun droit impératif conféré aux Consommateurs par la loi applicable.
8. Procédure de règlement des litiges
8.1. Les réclamations et litiges relatifs aux présentes Conditions générales, aux commandes passées via la Boutique en ligne ou à la livraison des produits doivent d'abord être soumis au Vendeur en vue d'un règlement par voie de négociation.
Lorsqu'un Consommateur soumet une réclamation par écrit ou sous une forme pouvant être reproduite par écrit, le Vendeur y répond dans le même format dans un délai de 15 jours après réception de la réclamation.
S'il n'est pas possible de fournir une réponse définitive dans ce délai, le Vendeur explique la raison du retard et précise une nouvelle date de réponse raisonnable.
8.2. Si le Consommateur et le Vendeur ne parviennent pas à résoudre le litige par voie de négociation, le Consommateur peut soumettre une demande à la Commission des litiges de consommation opérant sous l'autorité de l'autorité estonienne de protection des consommateurs et de régulation technique (Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet, TTJA), à condition que le litige relève de sa compétence.
Dans les litiges transfrontaliers, le Consommateur peut également solliciter l'assistance du European Consumer Centre compétent.
8.3. Un Consommateur peut engager une action en justice devant tout tribunal compétent en vertu du droit estonien ou du droit de l'Union européenne applicable, y compris, le cas échéant, un tribunal du pays ou du lieu de résidence du Consommateur.
Aucune disposition des présentes Conditions générales ne restreint le choix légal de juridiction du Consommateur.
8.4. Les litiges impliquant des Acheteurs professionnels qui ne peuvent être résolus par voie de négociation seront soumis au Harju County Court, sauf accord contraire des parties ou sauf si une loi impérative prévoit un autre tribunal.