Questions fréquentes

À propos d'APshop

APshop est une boutique en ligne estonienne spécialisée dans les pièces automobiles d'origine et adaptables. Nous sommes basés à Tallinn et expédions dans le monde entier.

Société : Profmotors OÜ
Adresse : Männiku tee 96G, 11215 Tallinn, Estonie
E-mail : info@apshop.eu
Téléphone : +372 5333 2343

Commande

Comment passer une commande ?

Trouvez la pièce dont vous avez besoin - recherchez par référence ou par nom, ou parcourez les catégories.
Ajoutez les articles au panier.
Passez au paiement et saisissez votre adresse de livraison.
Choisissez un mode de livraison et un moyen de paiement.
Validez la commande. Vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation.

L'inscription n'est pas obligatoire - le paiement en tant qu'invité est pris en charge.

Puis-je annuler ma commande ?

Oui, tant que la commande n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous dès que possible à info@apshop.eu en précisant votre numéro de commande. Après l'expédition, la commande peut être retournée conformément à notre politique de retour.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?

Si la commande n'a pas encore été expédiée - oui, contactez-nous immédiatement. Une fois expédiée, la modification d'adresse dépend du transporteur et n'est pas garantie.

Moyens de paiement

Nous acceptons tous les principaux moyens de paiement via Stripe, notre prestataire de paiement sécurisé. Les options disponibles varient selon les pays.

Disponibles dans le monde entier

Cartes

Visa, Mastercard, American Express

Portefeuilles numériques

PayPal
Google Pay
Apple Pay
Link
Revolut Pay
Alipay

Payez en plusieurs fois

Klarna

Moyens régionaux

Nous prenons également en charge les moyens de paiement locaux populaires dans votre région :

Europe

Prélèvement SEPA
Bancontact (Belgique)
iDEAL · Wero (Pays-Bas)
BLIK, Przelewy24 (Pologne)
TWINT (Suisse)
EPS (Autriche)
MB WAY, Multibanco (Portugal)
Satispay (Italie)
MobilePay (Danemark, Finlande)
Pay by Bank (Finlande, UK)

Amériques

Prélèvement ACH (États-Unis)
Virements bancaires (États-Unis, Mexique)
Pix (Brésil)

Asie-Pacifique

UPI (Inde)
Cartes Bancaires (France)
KakaoPay, Naver Pay, Samsung Pay, PAYCO (Corée du Sud)
Cartes coréennes (Corée du Sud)

Les moyens disponibles seront affichés au moment du paiement en fonction de votre pays de livraison et de votre région de facturation.

Dans quelle devise puis-je payer ?

Tous les prix et paiements sont en euros (EUR). Votre banque peut effectuer la conversion depuis votre devise locale au taux de change en vigueur.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui. Les paiements sont traités par Stripe, un prestataire de paiement certifié PCI-DSS utilisé par des millions d'entreprises dans le monde. Les détails de votre carte ne transitent jamais par nos serveurs - ils vont directement à l'infrastructure sécurisée de Stripe.

Modes de livraison

Nous travaillons avec les transporteurs suivants. Les options disponibles dépendent de votre pays de livraison :

Transporteurs express

DPD courier - livraison à domicile, disponible dans la plupart des pays d'Europe.
Smartposti courier - Finlande, livraison à domicile.

Consignes et points relais

Omniva - pays baltes, Finlande.
Packeta - République tchèque, Slovaquie, Pologne et autres pays d'Europe centrale.
Posti - Finlande, points de retrait.

International

Airmail with Tracking - livraison mondiale via les services postaux nationaux.

Retrait en magasin

Retrait gratuit dans notre entrepôt de Tallinn (Männiku tee 96G). Nous vous enverrons un e-mail lorsque votre commande sera prête.

Les coûts et délais exacts apparaissent au paiement une fois votre adresse renseignée.

Livraison et suivi

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Nous expédions les commandes une fois le paiement confirmé :

Carte / PayPal / portefeuille - confirmation instantanée.
SEPA / virement bancaire - confirmation sous 1–2 jours ouvrés.

Chaque fiche produit indique le délai d'expédition prévu. La plupart des articles en stock sont expédiés sous 1–2 jours ouvrés. Certaines pièces sur commande peuvent prendre 6–10 jours ouvrés pour être expédiées.

Combien de temps prend la livraison ?

Le délai de livraison total se compose de deux parties :

Délai d'expédition - le temps dont nous avons besoin pour préparer et expédier l'article depuis notre entrepôt. Cela dépend du produit. Certains articles sont en stock et peuvent être expédiés rapidement, tandis que d'autres doivent d'abord arriver d'un fournisseur. Le délai d'expédition estimé est indiqué sur chaque page produit et lors du paiement.
Délai de livraison après expédition - le temps dont le transporteur a besoin pour livrer le colis après son expédition.

Délai de livraison estimé après expédition :

Estonie - 1–2 jours ouvrés (transporteur ou consigne)
Pays baltes / Finlande - 1–3 jours ouvrés
Reste de l'UE - 3–7 jours ouvrés
Hors UE - 14–30 jours calendaires (Airmail)

Veuillez noter que les délais de livraison ci-dessus commencent à partir du moment où votre commande est expédiée, et non à partir du moment où la commande est passée.

Comment suivre ma commande ?

Après expédition, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi et un lien vers la page de suivi du transporteur.

Ma commande n'est pas arrivée. Que faire ?

Veuillez nous contacter à info@apshop.eu en précisant votre numéro de commande si :

Livraison locale (Estonie / Pays baltes / Finlande) - n'est pas arrivée sous 14 jours ouvrés après expédition.
Livraison internationale - n'est pas arrivée sous 30 jours calendaires après expédition.

Nous lancerons une enquête auprès du transporteur. Si le colis est confirmé perdu, nous renverrons la commande ou émettrons un remboursement intégral (frais de port inclus).

Retours et remboursements

Puis-je retourner ou échanger un produit ?

Oui. Les consommateurs de l'UE disposent d'un droit de rétractation de 14 jours. Pour retourner un produit :

Contactez-nous à info@apshop.eu en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
Renvoyez l'article à :
APshop, Männiku tee 96G, 11215 Tallinn, Estonia
Joignez la facture au colis.
Une fois l'article reçu et inspecté, nous émettrons un remboursement ou un avoir d'échange.

Important :

Les articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine.
Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur (sauf en cas d'article défectueux).
Les remboursements sont traités sous 14 jours suivant la réception de l'article retourné.

Pour les conditions complètes, consultez notre politique de retour et de remboursement.

Que faire si j'ai reçu un article erroné ou défectueux ?

Contactez-nous immédiatement à info@apshop.eu avec des photos. Nous prendrons en charge les frais de retour et enverrons un remplacement ou émettrons un remboursement.

Clients professionnels (TVA / B2B)

Puis-je acheter sans TVA en tant qu'entreprise ?

Les entreprises de l'UE disposant d'un numéro de TVA valide peuvent demander l'autoliquidation de la TVA pour les commandes expédiées vers des pays de l'UE hors Estonie.

Comment ça fonctionne :

Au moment du paiement, cochez « Je suis un client professionnel » et saisissez la raison sociale et le numéro de TVA.
Passez la commande - la TVA sera incluse comme d'habitude.
Après la commande, contactez-nous à info@apshop.eu en précisant le numéro de commande pour demander l'autoliquidation.
Nous vérifions votre numéro de TVA dans le système VIES de l'UE. S'il est valide, nous remboursons la TVA et émettons une facture corrigée.

Remarques :

Les commandes B2B nationales en Estonie sont soumises à la TVA habituelle ; le numéro de TVA apparaîtra sur la facture pour votre comptabilité.
Les clients professionnels hors UE sont automatiquement facturés sans TVA européenne (tarif export) - pas besoin de numéro de TVA.

Mon numéro de TVA apparaîtra-t-il sur la facture ?

Oui, si vous l'avez renseigné au paiement, il figurera sur la facture.

Contact

E-mail : info@apshop.eu
Téléphone : +372 5333 2343
Adresse : Männiku tee 96G, 11215 Tallinn, Estonia

Pour les demandes générales, veuillez utiliser l'e-mail - nous répondons sous 1 jour ouvré.