QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

0. Où se trouve APshop et expédiez-vous dans mon pays ?

APshop est situé à Tallinn, en Estonie. Nous expédions dans le monde entier.

1. J’ai acheté quelques produits de l’APSHOP mais les produits commandés ne me conviennent pas. Puis-je échanger les produits? Si oui, quelle est la procédure correcte?

Afin d’échanger les marchandises vous devez envoyer les articles qui ne vous rentrent pas à l’APSHOP en utilisant l’adresse postale suivante:
   APSHOP
   Männiku tee 96G,
   Tallinn, 11215,
   Estonie.

Le nom de l’acheteur doit être clairement indiqué et la facture doit être incluse dans le colis. Nous créons un BON DE CRÉDIT pour les produits qui doivent être échangés immédiatement après la réception des marchandises. Par la suite, en utilisant le numéro CREDIT VOUCHER Vous pouvez commander les bons articles. La nouvelle commande vous sera envoyée de manière régulière. Les frais d’expédition demeurent à la charge de l’acheteur.

2. J’ai passé une commande sur APSHOP Il y a 3 semaines mais je ne l’ai pas encore reçu. Où est ma commande? Comment puis-je la trouver?

Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les 30 jours à compter de la date de remise au transporteur vous pouvez nous contacter pour clarifier les circonstances.

La procédure d’enquête se présente comme suit:
• L’acheteur informe l’APSHOP que la commande n’est pas arrivé bien que 30 jours à partir de son expédition a été expiré. Utilisez votre numéro de commande comme sujet.

• APSHOP a lancé une enquête officielle au bureau de poste estonien sur l’état de livraison des marchandises. Normalement, le bureau de poste répond dans les 60 jours ouvrables.

• Si le bureau de poste indique que la commande est introuvable, APSHOP reçoit le paiement d’assurance au taux de la commande perdue.

• En outre, selon l’accord des parties APSHOP soit envoie la commande identique à l’Acheteur (payé par l’assurance) ou rembourse le coût de la commande perdue avec les frais d’expédition inclus.


3. La rapidité avec laquelle ma commande me sera envoyée?

Nous commençons à traiter votre commande une fois qu’elle est payée en entier.

• Si vous sélectionnez le paiement par carte de crédit ou PayPal – la confirmation de votre paiement est reçu presque instantanément.
• Si vous sélectionnez le paiement par virement bancaire – la confirmation de votre paiement est reçue en 24 heures.

Le temps que vous devez attendre avant que votre commande soit expédiée varie pour différents groupes de produits. Vous trouverez les heures d’expédition prévues sur la page du produit et dans le panier à côté de chaque produit que vous commandez.


4. Quels modes de paiement sont acceptés par APSHOP?

Nous acceptons le paiement par carte de crédit (VISA / MasterCard), carte de débit (VISA / MasterCard), PayPal ou ou par virement bancaire direct.

Actuellement, nous ne soutenons pas les paiements par carte American Express et les systèmes de paiement Web comme Moneybookers, WebMoney Transfer, Yandex.Money, QIWI, Payza, EasyPay, etc.


5. Est-il possible d’acheter des biens sans taxe sur la valeur ajoutée sans numéro de TVA fourni?

Il est impossible d’acheter des biens sans TVA pour les personnes privées ni de l’UE ou en dehors. Nous vendons des biens sans TVA à des personnes morales ou des entreprises de l’UE qui ont un numéro de TVA UE valide. Ceux qui souhaitent utiliser cette capacité doivent fournir le numéro de TVA valide dans leur compte personnel pendant leur inscription.


6. Quels modes de livraison sont acceptés par APSHOP?

Nous proposons à nos clients de choisir le mode de livraison selon leur propre préférence. Il ya des capacités pour recevoir votre commande de manière plus rapide ou chipper.

Voici les options:
• livraison par avion – C’est le service postal régulier qui utilise toutes les représentations postales locales. Vous ramasserez votre colis dans le bureau de poste le plus proche de votre pays: Omniva, Itella, La Poste, Correos, Почта России ou d'une autre.

• Bureaux de poste libre-service - Expédition de colis au terminal postal libre-service le plus proche: Itella SmartPOST, Omniva Parcel Machine. Ce service est disponible principalement dans tous les pays baltes et en Finlande.

• Express international et fournisseurs de services de colis. – Les opérateurs qui livrent des marchandises dans le monde entier: UPS.

• Service courrier : Le colis vous sera livré par le courrier: DPD. Le service est disponible dans les pays baltes, la Scandinavie et la plupart des pays européens.

• Ramassage en magasin – APSHOP offre la possibilité de récupérer votre commande personnellement. Pour utiliser cette possibilité, la commande doit être commandée et payée via le web-store APSHOP. Après la réception du courriel de confirmation de l’état de préparation vous pouvez récupérer vos commandes au magasin de brique-et-mortier APSHOP:
   
   Männiku tee 96G,
   Tallinn, 11215,
   Estonia.


7. Quel est le prix d’expédition à mon pays?

Afin de comprendre le coût exact d’expédition à votre pays Vous devez suivre les prochaines étapes:

   1. Se connecter au système de commande APSHOP.
   2. Indiquez l’adresse où vous souhaitez que les produits seront envoyés.
   3. Ajoutez les produits nécessaires à votre panier
   4. Consultez votre panier et découvrez les méthodes de livraison disponibles et leurs coûts.


8. Puis-je payer en dollars US ou dans une autre devise au lieu de l’EURO?

Le paiement ne peut être accepté qu'en EURO.

9. Puis-je annuler ma commande?

Oui. Si vous souhaitez annuler votre commande après le paiement transféré mais avant d’envoyer vous devez nous informer de cette intention. Vous trouverez de plus amples informations sur cette opération dans le Conditions de vente  section.


10. Comment puis-je contacter APSHOP?

• Vous pouvez laisser votre message à APSHOP ici: Cliquez ici .

• Vous trouverez ici toutes les informations sur notre entreprise: Cliquez ici .