Поширені запитання

Про APshop

APshop - естонський інтернет-магазин оригінальних і неоригінальних автозапчастин. Ми знаходимося в Таллінні та надсилаємо замовлення по всьому світу.

Компанія: Profmotors OÜ
Адреса: Männiku tee 96G, 11215 Tallinn, Estonia
Email: info@apshop.eu
Телефон: +372 5333 2343

Замовлення

Як оформити замовлення?

1. Знайдіть потрібну деталь - за кодом, за назвою або в каталозі.
2. Додайте товари до кошика.
3. Перейдіть до оформлення та вкажіть адресу доставки.
4. Оберіть спосіб доставки та оплати.
5. Підтвердьте замовлення. Підтвердження одразу прийде на e-mail.

Реєстрація необов'язкова - підтримується оформлення як гість.

Чи можна скасувати замовлення?

Так, поки замовлення не відправлено. Напишіть нам на info@apshop.eu з номером замовлення якнайшвидше. Після відправлення замовлення можна повернути згідно нашої політики повернення.

Чи можна змінити адресу доставки після оформлення?

Якщо замовлення ще не відправлено - так, напишіть нам негайно. Після відправлення зміна адреси залежить від перевізника та не гарантується.

Способи оплати

Приймаємо всі основні способи оплати через Stripe - нашого захищеного платіжного процесора. Доступні варіанти залежать від країни.

Доступно у всьому світі

Картки

• Visa, Mastercard, American Express

Цифрові гаманці

• PayPal
• Google Pay
• Apple Pay
• Link
• Revolut Pay
• Alipay

Купуй зараз, плати пізніше

• Klarna

Регіональні способи

Також підтримуємо локальні способи оплати, популярні у вашому регіоні:

Європа

• SEPA Direct Debit
• Bancontact (Бельгія)
• iDEAL · Wero (Нідерланди)
• BLIK, Przelewy24 (Польща)
• TWINT (Швейцарія)
• EPS (Австрія)
• MB WAY, Multibanco (Португалія)
• Satispay (Італія)
• MobilePay (Данія, Фінляндія)
• Pay by Bank (Фінляндія, Велика Британія)

Америка

• ACH Direct Debit (США)
• Bank Transfers (США, Мексика)
• Pix (Бразилія)

Азійсько-Тихоокеанський регіон

• UPI (Індія)
• Cartes Bancaires (Франція)
• KakaoPay, Naver Pay, Samsung Pay, PAYCO (Південна Корея)
• Корейські картки (Південна Корея)

Доступні методи з'являться на сторінці оплати в залежності від країни доставки та регіону виставлення рахунку.

У якій валюті можна сплатити?

Усі ціни та платежі - у євро (EUR). Ваш банк може провести конвертацію з вашої валюти за поточним курсом.

Чи безпечні платежі?

Так. Платежі обробляє Stripe - сертифікований за PCI-DSS платіжний процесор, яким користуються мільйони компаній у всьому світі. Дані картки ніколи не потрапляють на наші сервери - вони йдуть напряму до захищеної інфраструктури Stripe.

Способи доставки

Ми працюємо з такими перевізниками. Доступні варіанти залежать від країни доставки:

Курʼєрська доставка

• DPD courier - доставка «від дверей до дверей», доступна у більшості країн Європи.
• Smartposti courier - Фінляндія, доставка до дверей.

Поштомати та пункти видачі

• Omniva - країни Балтії, Фінляндія.
• Packeta - Чехія, Словаччина, Польща та інші країни Центральної Європи.
• Posti - Фінляндія, пункти видачі.

Міжнародна доставка

• Airmail with Tracking - доставка по всьому світу через національні поштові служби.

Самовивіз зі складу

• Безкоштовний самовивіз з нашого складу в Таллінні (Männiku tee 96G). Ми надішлемо лист, коли замовлення буде готове.

Точні вартість і терміни доставки зʼявляться на сторінці оплати після введення адреси.

Доставка та відстеження

Коли відправлять моє замовлення?

Ми відправляємо замовлення після підтвердження оплати:

• Картка / PayPal / гаманець - підтвердження миттєво.
• SEPA / банківський переказ - підтвердження протягом 1–2 робочих днів.

На сторінці товару вказано орієнтовний термін відправки. Більшість товарів зі складу відправляється протягом 1–2 робочих днів. Деякі позиції під замовлення можуть відправлятися 6–10 робочих днів.

Скільки йде посилка?

Загальний час доставки складається з двох частин:

• Час відправки - час, який нам потрібен, щоб підготувати та відправити товар з нашого складу. Це залежить від товару. Деякі товари є в наявності й відправляються швидко, тоді як інші спершу мають надійти від постачальника. Орієнтовний час відправки вказано на сторінці кожного товару та під час оформлення замовлення.
• Час доставки після відправки - час, який потрібен перевізнику, щоб доставити посилку після відправки.

Орієнтовний час доставки після відправки:

• По Естонії - 1–2 робочих дні (курʼєр або поштомат)
• Країни Балтії / Фінляндія - 1–3 робочих дні
• Інші країни ЄС - 3–7 робочих днів
• За межами ЄС - 14–30 календарних днів (Airmail)

Зверніть увагу: зазначені вище терміни доставки відраховуються з моменту відправлення замовлення, а не з моменту його оформлення.

Як відстежити замовлення?

Після відправки ви отримаєте лист із трек-номером і посиланням на сторінку відстеження перевізника.

Замовлення не прийшло. Що робити?

Напишіть нам на info@apshop.eu з номером замовлення, якщо:

• Місцева доставка (Естонія / Балтія / Фінляндія) - не прийшла протягом 14 робочих днів з моменту відправки.
• Міжнародна доставка - не прийшла протягом 30 календарних днів з моменту відправки.

Ми розпочнемо розслідування з перевізником. Якщо посилка офіційно визнана втраченою, ми повторно відправимо замовлення або повернемо повну суму (включно з вартістю доставки).

Повернення та відшкодування

Чи можна повернути або обміняти товар?

Так. Споживачі з ЄС мають право відмовитися від замовлення протягом 14 днів. Щоб повернути товар:

1. Напишіть нам на info@apshop.eu з номером замовлення та причиною повернення.
2. Відправте товар на адресу:
   APshop, Männiku tee 96G, 11215 Tallinn, Estonia
   Вкладіть рахунок-фактуру в посилку.
3. Після отримання та перевірки товару ми оформимо повернення коштів або обмінний кредит.

Важливо:

• Товар має бути не використаним і в оригінальній упаковці.
• Зворотну доставку сплачує покупець (якщо товар не був бракованим).
• Повернення коштів здійснюється протягом 14 днів з моменту отримання поверненого товару.

Повні умови - в нашій Політиці повернення та відшкодування.

Що робити, якщо прийшов не той товар або брак?

Одразу напишіть нам на info@apshop.eu, додавши фото. Ми сплатимо зворотну доставку та надішлемо заміну або повернемо гроші.

Бізнес-клієнти (ПДВ / B2B)

Чи можна купити без ПДВ як юридична особа?

Компанії з ЄС з дійсним VAT-номером можуть запросити reverse charge на замовлення, що відправляються до країн ЄС за межами Естонії.

Як це працює:

1. На сторінці оформлення позначте «Я бізнес-клієнт» та вкажіть назву компанії й VAT-номер.
2. Оформіть замовлення - ПДВ буде включено як зазвичай.
3. Після оформлення напишіть нам на info@apshop.eu з номером замовлення для запиту reverse charge.
4. Ми перевіримо ваш VAT-номер у системі EU VIES. Якщо він дійсний, повернемо суму ПДВ і виставимо виправлений рахунок.

Примітки:

• На внутрішні естонські B2B-замовлення ПДВ нараховується як зазвичай; VAT-номер буде вказано в рахунку для вашої бухгалтерії.
• Бізнес-клієнтам поза ЄС рахунок автоматично виставляється без європейського ПДВ (експортна ціна) - VAT-номер не потрібен.

Чи буде мій VAT-номер вказаний у рахунку?

Так, якщо ви вказали його при оформленні - він потрапить у рахунок.

Контакти

Email: info@apshop.eu
Телефон: +372 5333 2343
Адреса: Männiku tee 96G, 11215 Tallinn, Estonia

За загальними питаннями пишіть на e-mail - відповідаємо протягом 1 робочого дня.