Политика возврата и возмещения
В APshop (Profmotors OÜ) мы хотим, чтобы вы были полностью удовлетворены своей покупкой. Если что-то не устраивает, мы поможем. Наша политика возврата строго соответствует законодательству ЕС о защите прав потребителей и составлена так, чтобы быть прозрачной и справедливой.
1. Срок возврата (14 дней)
Вы имеете право вернуть товар в течение 14 календарных дней с момента получения заказа без объяснения причин.
2. Состояние возвращаемого товара
Вы можете вскрыть и осмотреть товар только в той мере, в какой это разумно необходимо для определения его характера, свойств, совместимости и работоспособности.
Если товар или его упаковка утратили в стоимости из-за обращения, выходящего за рамки такого осмотра, включая установку или использование, соответствующее уменьшение стоимости может быть удержано из суммы возврата. Применяются установленные законом исключения из права на отказ.
3. Расходы и сборы по обратной отправке
- Кто оплачивает обратную доставку: покупатель полностью несёт расходы по обратной отправке. Эти расходы не возмещаются.
- Сбор за обработку (restocking fee): мы не взимаем никаких сборов (0 EUR).
4. Как оформить возврат
Чтобы оформить возврат, выполните следующие шаги:
- Свяжитесь со службой поддержки по адресу info@apshop.eu в течение 14 дней после получения заказа, сообщив о намерении вернуть товар.
- Тщательно упакуйте товар, чтобы исключить повреждения при транспортировке.
- Отправьте товар на наш официальный адрес для возвратов:
Адрес для возврата:
Profmotors OÜ (APshop)
Männiku tee 96G
11215 Tallinn
Estonia
5. Процесс возврата средств
Мы вернём все полученные платежи, включая стандартную стоимость доставки, без неоправданной задержки и не позднее чем через 14 дней после получения вашего уведомления об отказе.
Мы вправе удержать возврат до момента получения возвращённого товара или действительного подтверждения его отправки на указанный нами адрес возврата — в зависимости от того, что наступит раньше. Возврат осуществляется тем же способом оплаты, если не согласовано иное.
Если в возвращённой посылке нет приобретённого товара, обязанность по возврату товара считается невыполненной, а любой возврат средств, произведённый на основании неверных или вводящих в заблуждение доказательств, может быть истребован обратно.
6. Бракованные или неверные товары (гарантия)
Если вы получили бракованный или неверный товар, свяжитесь с нами по адресу info@apshop.eu или по телефону +372 5333 2343.
Для потребителей — физических лиц, действующих вне рамок предпринимательской или профессиональной деятельности, — применяется установленный законом двухлетний срок ответственности за несоответствие товара. При обоснованной претензии товар будет отремонтирован или заменён без дополнительных расходов на доставку, как того требует закон.
Для бизнес-клиентов (B2B) 14-дневное право на отказ и двухлетний срок потребительской защиты не применяются. Претензии B2B регулируются применимым договором купли-продажи и Обязательственно-правовым законом Эстонии (VÕS). Бизнес-клиенты обязаны осмотреть товар и сообщить о любых недостатках своевременно и с достаточной детализацией.