Часто задаваемые вопросы

О компании APshop

APshop - эстонский интернет-магазин оригинальных и неоригинальных автозапчастей. Мы находимся в Таллинне и отправляем заказы по всему миру.

Компания: Profmotors OÜ
Адрес: Männiku tee 96G, 11215 Tallinn, Estonia
Email: [email protected]
Телефон: +372 5333 2343

Заказ

Как оформить заказ?

1. Найдите нужную запчасть - по коду, по названию или в каталоге.
2. Добавьте товары в корзину.
3. Перейдите к оформлению заказа и укажите адрес доставки.
4. Выберите способ доставки и способ оплаты.
5. Подтвердите заказ. Подтверждение придёт на e-mail сразу же.

Регистрироваться не обязательно - поддерживается оформление как гость.

Можно ли отменить заказ?

Да, пока заказ не отправлен. Свяжитесь с нами по адресу [email protected], указав номер заказа, как можно скорее. После отправки заказ можно вернуть согласно нашей политике возврата.

Можно ли изменить адрес доставки после оформления?

Если заказ ещё не отправлен - да, свяжитесь с нами немедленно. После отправки изменение адреса зависит от перевозчика и не гарантируется.

Способы оплаты

Мы принимаем все основные способы оплаты через Stripe - нашего защищённого платёжного провайдера. Доступные варианты зависят от страны.

Доступно во всём мире

Карты

• Visa, Mastercard, American Express

Цифровые кошельки

• PayPal
• Google Pay
• Apple Pay
• Link
• Revolut Pay
• Alipay

Оплата частями

• Klarna

Региональные способы

Также поддерживаем популярные локальные способы оплаты:

Европа

• SEPA Direct Debit
• Bancontact (Бельгия)
• iDEAL · Wero (Нидерланды)
• BLIK, Przelewy24 (Польша)
• TWINT (Швейцария)
• EPS (Австрия)
• MB WAY, Multibanco (Португалия)
• Satispay (Италия)
• MobilePay (Дания, Финляндия)
• Pay by Bank (Финляндия, Великобритания)

Америка

• ACH Direct Debit (США)
• Bank Transfers (США, Мексика)
• Pix (Бразилия)

Азиатско-Тихоокеанский регион

• UPI (Индия)
• Cartes Bancaires (Франция)
• KakaoPay, Naver Pay, Samsung Pay, PAYCO (Южная Корея)
• Корейские карты (Южная Корея)

Доступные методы появятся на странице оплаты в зависимости от страны доставки и региона выставления счёта.

В какой валюте можно оплатить?

Все цены и платежи - в евро (EUR). Ваш банк может произвести конвертацию из вашей валюты по текущему курсу.

Безопасны ли платежи?

Да. Платежи обрабатывает Stripe - сертифицированный по PCI-DSS платёжный провайдер, которым пользуются миллионы компаний по всему миру. Данные карты никогда не попадают на наши серверы - они идут напрямую в защищённую инфраструктуру Stripe.

Способы доставки

Мы работаем со следующими перевозчиками. Доступные варианты зависят от страны доставки:

Курьерская доставка

• DPD courier - доставка «от двери до двери», доступна в большинстве стран Европы.
• Smartposti courier - Финляндия, доставка до двери.

Постаматы и пункты выдачи

• Omniva - страны Балтии, Финляндия.
• Packeta - Чехия, Словакия, Польша и другие страны Центральной Европы.
• Posti - Финляндия, пункты выдачи.

Международная доставка

• Airmail with Tracking - доставка по всему миру через национальные почтовые службы.

Самовывоз со склада

• Бесплатный самовывоз с нашего склада в Таллинне (Männiku tee 96G). Мы пришлём письмо, когда заказ будет готов.

Точные стоимость и сроки доставки появятся на странице оплаты после ввода адреса.

Доставка и отслеживание

Когда отправят мой заказ?

Мы отправляем заказы после подтверждения оплаты:

• Карта / PayPal / кошелёк - подтверждение мгновенно.
• SEPA / банковский перевод - подтверждение в течение 1–2 рабочих дней.

На странице товара указан ориентировочный срок отправки. Большинство товаров со склада отправляется в течение 1–2 рабочих дней. Некоторые позиции под заказ могут отправляться 6–10 рабочих дней.

Сколько идёт посылка?

Общее время доставки складывается из двух частей:

• Время отправки - время, которое нам нужно, чтобы подготовить и отправить товар с нашего склада. Оно зависит от товара. Некоторые товары есть в наличии и отправляются быстро, другие сначала должны поступить от поставщика. Ориентировочное время отправки указано на странице каждого товара и при оформлении заказа.
• Время доставки после отправки - время, которое нужно перевозчику, чтобы доставить посылку после отправки.

Ориентировочное время доставки после отправки:

• По Эстонии - 1–2 рабочих дня (курьер или постамат)
• Страны Балтии / Финляндия - 1–3 рабочих дня
• Остальные страны ЕС - 3–7 рабочих дней
• За пределами ЕС - 14–30 календарных дней (Airmail)

Обратите внимание: указанные выше сроки доставки отсчитываются с момента отправки заказа, а не с момента его оформления.

Как отследить заказ?

После отправки вы получите письмо с трек-номером и ссылкой на страницу отслеживания перевозчика.

Заказ не пришёл. Что делать?

Напишите нам на [email protected], указав номер заказа, если:

• Местная доставка (Эстония / Балтия / Финляндия) - не пришла в течение 14 рабочих дней с момента отправки.
• Международная доставка - не пришла в течение 30 календарных дней с момента отправки.

Мы начнём расследование с перевозчиком. Если посылка официально признана утерянной, мы либо повторно отправим заказ, либо вернём полную сумму (включая стоимость доставки).

Возврат и обмен

Можно ли вернуть или обменять товар?

Да. Потребители из ЕС имеют право отказаться от заказа в течение 14 дней. Чтобы вернуть товар:

1. Свяжитесь с нами на [email protected], указав номер заказа и причину возврата.
2. Отправьте товар по адресу:
   APshop, Männiku tee 96G, 11215 Tallinn, Estonia
   Вложите счёт-фактуру в посылку.
3. После получения и проверки товара мы оформим возврат средств или обменный кредит.

Важно:

• Товар должен быть неиспользованным и в оригинальной упаковке.
• Обратную доставку оплачивает покупатель (если товар не был бракованным).
• Возврат средств производится в течение 14 дней с момента получения возвращённого товара.

Полные условия - в нашей Политике возврата и возмещения.

Что делать, если пришёл не тот товар или брак?

Сразу напишите нам на [email protected], приложив фото. Мы оплатим обратную доставку и пришлём замену или вернём деньги.

Бизнес-клиенты (НДС / B2B)

Можно ли купить без НДС как юридическое лицо?

Компании из ЕС с действительным VAT-номером могут запросить обратное начисление НДС (reverse charge) на заказы, отправляемые в страны ЕС за пределами Эстонии.

Как это работает:

1. На странице оформления отметьте «Я бизнес-клиент» и укажите название компании и VAT-номер.
2. Оформите заказ - НДС будет включён как обычно.
3. После оформления заказа напишите нам на [email protected] с номером заказа для запроса reverse charge.
4. Мы проверим ваш VAT-номер в системе EU VIES. Если он действителен, мы возвращаем сумму НДС и выставляем исправленный счёт.

Замечания:

• На внутренние эстонские B2B-заказы НДС начисляется как обычно; VAT-номер будет указан в счёте для вашей бухгалтерии.
• Бизнес-клиентам вне ЕС счёт автоматически выставляется без европейского НДС (экспортная цена) - VAT-номер не требуется.

Будет ли мой VAT-номер указан в счёте?

Да, если вы указали его при оформлении - он попадёт в счёт.

Контакты

Email: [email protected]
Телефон: +372 5333 2343
Адрес: Männiku tee 96G, 11215 Tallinn, Estonia

По общим вопросам пишите на e-mail - отвечаем в течение 1 рабочего дня.