Domande frequenti

Chi siamo

APshop è un negozio online estone di ricambi auto OEM e aftermarket. Abbiamo sede a Tallinn e spediamo in tutto il mondo.

Azienda: Profmotors OÜ
Indirizzo: Männiku tee 96G, 11215 Tallinn, Estonia
Email: info@apshop.eu
Telefono: +372 5333 2343

Ordini

Come posso effettuare un ordine?

1. Trova il ricambio di cui hai bisogno - cerca per codice o per nome, oppure sfoglia le categorie.
2. Aggiungi gli articoli al carrello.
3. Procedi al checkout e inserisci il tuo indirizzo di spedizione.
4. Scegli il metodo di spedizione e di pagamento.
5. Conferma l'ordine. Riceverai immediatamente un'email di conferma.

Non è necessario registrarsi - è supportato il checkout come ospite.

Posso annullare il mio ordine?

Sì, finché l'ordine non è stato spedito. Contattaci il prima possibile all'indirizzo info@apshop.eu indicando il numero d'ordine. Dopo la spedizione, l'ordine può essere restituito secondo la nostra politica di reso.

Posso modificare l'indirizzo di spedizione dopo aver effettuato l'ordine?

Se l'ordine non è ancora stato spedito - sì, contattaci immediatamente. Una volta spedito, le modifiche all'indirizzo dipendono dal corriere e non sono garantite.

Metodi di pagamento

Accettiamo tutti i principali metodi di pagamento tramite Stripe, il nostro processore di pagamento sicuro. Le opzioni disponibili variano in base al paese.

Disponibili in tutto il mondo

Carte

• Visa, Mastercard, American Express

Portafogli digitali

• PayPal
• Google Pay
• Apple Pay
• Link
• Revolut Pay
• Alipay

Compra ora, paga dopo

• Klarna

Metodi regionali

Supportiamo anche i metodi di pagamento locali più diffusi nella tua regione:

Europa

• SEPA Direct Debit
• Bancontact (Belgio)
• iDEAL · Wero (Paesi Bassi)
• BLIK, Przelewy24 (Polonia)
• TWINT (Svizzera)
• EPS (Austria)
• MB WAY, Multibanco (Portogallo)
• Satispay (Italia)
• MobilePay (Danimarca, Finlandia)
• Pay by Bank (Finlandia, UK)

Americhe

• ACH Direct Debit (USA)
• Bonifici bancari (USA, Messico)
• Pix (Brasile)

Asia-Pacifico

• UPI (India)
• Cartes Bancaires (Francia)
• KakaoPay, Naver Pay, Samsung Pay, PAYCO (Corea del Sud)
• Carte coreane (Corea del Sud)

I metodi disponibili saranno mostrati al checkout in base al tuo paese di consegna e regione di fatturazione.

In quale valuta posso pagare?

Tutti i prezzi e i pagamenti sono in euro (EUR). La tua banca può convertire dalla tua valuta locale al tasso di cambio corrente.

Il mio pagamento è sicuro?

Sì. I pagamenti vengono elaborati da Stripe, un processore di pagamento certificato PCI-DSS utilizzato da milioni di aziende in tutto il mondo. I dati della tua carta non transitano mai dai nostri server - vanno direttamente all'infrastruttura sicura di Stripe.

Metodi di spedizione

Collaboriamo con i seguenti corrieri. Le opzioni disponibili dipendono dal tuo paese di consegna:

Corrieri

• DPD courier - consegna a domicilio, disponibile nella maggior parte dei paesi europei.
• Smartposti courier - Finlandia, consegna a domicilio.

Locker e punti di ritiro

• Omniva - paesi baltici, Finlandia.
• Packeta - Repubblica Ceca, Slovacchia, Polonia e altri paesi dell'Europa centrale.
• Posti - Finlandia, punti di ritiro.

Internazionale

• Airmail with Tracking - consegna mondiale tramite i servizi postali nazionali.

Ritiro in magazzino

• Ritiro gratuito presso il nostro magazzino di Tallinn (Männiku tee 96G). Ti invieremo un'email quando l'ordine sarà pronto.

I costi e i tempi esatti di spedizione appaiono al checkout una volta inserito l'indirizzo.

Consegna e tracking

Quando verrà spedito il mio ordine?

Spediamo gli ordini una volta confermato il pagamento:

• Carta / PayPal / portafoglio - confermato immediatamente.
• SEPA / bonifico bancario - confermato entro 1–2 giorni lavorativi.

Ogni pagina prodotto mostra il tempo previsto di spedizione. La maggior parte degli articoli in stock viene spedita entro 1–2 giorni lavorativi. Alcuni ricambi su ordinazione possono richiedere 6–10 giorni lavorativi per la spedizione.

Quanto tempo richiede la consegna?

Il tempo di consegna totale è composto da due parti:

• Tempo di spedizione - il tempo che ci serve per preparare e spedire l'articolo dal nostro magazzino. Dipende dal prodotto. Alcuni articoli sono disponibili e possono essere spediti rapidamente, mentre altri devono prima arrivare da un fornitore. Il tempo di spedizione stimato è indicato su ogni pagina prodotto e durante il checkout.
• Tempo di consegna dopo la spedizione - il tempo che il corriere impiega per consegnare il pacco dopo la spedizione.

Tempo di consegna stimato dopo la spedizione:

• In Estonia - 1–2 giorni lavorativi (corriere o locker)
• Paesi baltici / Finlandia - 1–3 giorni lavorativi
• Resto dell'UE - 3–7 giorni lavorativi
• Fuori UE - 14–30 giorni di calendario (Airmail)

Tieni presente che i tempi di consegna sopra indicati decorrono dal momento in cui il tuo ordine viene spedito, non dal momento in cui l'ordine viene effettuato.

Come traccio il mio ordine?

Dopo la spedizione riceverai un'email con il numero di tracking e un link alla pagina di tracking del corriere.

Il mio ordine non è arrivato. Cosa devo fare?

Contattaci all'indirizzo info@apshop.eu con il tuo numero d'ordine se:

• Consegna locale (Estonia / Baltici / Finlandia) - non è arrivata entro 14 giorni lavorativi dalla spedizione.
• Consegna internazionale - non è arrivata entro 30 giorni di calendario dalla spedizione.

Avvieremo un'indagine con il corriere. Se il pacco viene confermato come perso, rispediremo l'ordine o emetteremo un rimborso completo (incluse le spese di spedizione).

Resi e rimborsi

Posso restituire o cambiare un prodotto?

Sì. I consumatori dell'UE hanno un diritto di recesso di 14 giorni. Per restituire un prodotto:

1. Contattaci all'indirizzo info@apshop.eu indicando il numero d'ordine e il motivo del reso.
2. Spedisci il prodotto a:
   APshop, Männiku tee 96G, 11215 Tallinn, Estonia
   Includi la fattura nel pacco.
3. Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto, emetteremo un rimborso o un credito di cambio.

Importante:

• Gli articoli devono essere inutilizzati e nell'imballaggio originale.
• Le spese di reso sono a carico dell'acquirente (a meno che l'articolo non fosse difettoso).
• I rimborsi vengono elaborati entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto restituito.

Per le condizioni complete consulta la nostra Politica di reso e rimborso.

Cosa fare se ho ricevuto un articolo sbagliato o difettoso?

Contattaci immediatamente all'indirizzo info@apshop.eu con delle foto. Copriremo le spese di reso e invieremo una sostituzione o emetteremo un rimborso.

Clienti business (IVA / B2B)

Posso acquistare senza IVA come azienda?

Le aziende dell'UE con un numero di partita IVA valido possono richiedere il reverse charge IVA per gli ordini spediti in paesi UE al di fuori dell'Estonia.

Come funziona:

1. Al checkout spunta «Sono un cliente business» e inserisci ragione sociale e partita IVA.
2. Effettua l'ordine - l'IVA sarà inclusa come di consueto.
3. Dopo aver effettuato l'ordine, contattaci all'indirizzo info@apshop.eu con il numero d'ordine per richiedere il reverse charge.
4. Verifichiamo la tua partita IVA nel sistema VIES dell'UE. Se è valida, rimborsiamo l'importo dell'IVA ed emettiamo una fattura corretta.

Note:

• Agli ordini B2B nazionali estoni viene applicata l'IVA come di consueto; la partita IVA apparirà in fattura per la tua contabilità.
• I clienti business al di fuori dell'UE vengono fatturati automaticamente senza IVA europea (prezzo export) - non è necessaria la partita IVA.

La mia partita IVA apparirà in fattura?

Sì, se l'hai inserita al checkout, appare in fattura.

Contatti

Email: info@apshop.eu
Telefono: +372 5333 2343
Indirizzo: Männiku tee 96G, 11215 Tallinn, Estonia

Per richieste generali utilizza l'email - rispondiamo entro 1 giorno lavorativo.