Política de devoluciones y reembolsos

En APshop (Profmotors OÜ) queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si no estás del todo conforme con tu pedido, estamos aquí para ayudarte. Nuestra política de devoluciones se ajusta estrictamente a las leyes de protección al consumidor de la Unión Europea y está diseñada para ser transparente y justa.

1. Plazo de devolución (14 días)

Tienes derecho a devolver tu artículo en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.

2. Estado de los artículos devueltos

Puede abrir e inspeccionar el artículo únicamente en la medida razonablemente necesaria para determinar su naturaleza, características, compatibilidad y funcionamiento.

Si el artículo o su embalaje ha disminuido de valor debido a una manipulación que exceda lo necesario para dicha inspección, incluida la instalación o el uso, la reducción de valor correspondiente podrá deducirse de su reembolso. Se aplican las excepciones legales al derecho de desistimiento.

3. Costes y tasas de envío de devolución

• Responsabilidad del envío de devolución: el cliente asume íntegramente los costes del envío de devolución. Estos costes no son reembolsables.
• Tasa de reposición: no cobramos ninguna tasa de reposición (0 EUR).

4. Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

1. Contacta con nuestro equipo de soporte en info@apshop.eu dentro del plazo de 14 días para notificarnos tu intención de devolver el artículo.
2. Empaqueta el artículo de forma segura para evitar daños durante el transporte.
3. Envía el artículo a nuestra dirección oficial de devoluciones:

Dirección de devolución:

Profmotors OÜ (APshop)
Männiku tee 96G
11215 Tallinn
Estonia

5. Proceso de reembolso

Reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los costes de entrega estándar, sin demora indebida y a más tardar 14 días después de recibir su notificación de desistimiento.

Podemos retener el reembolso hasta que recibamos los bienes devueltos o una prueba válida de que se han enviado a la dirección de devolución que hemos indicado, lo que ocurra primero. El reembolso se realizará con el método de pago original, salvo que se acuerde otra cosa.

Si el paquete devuelto no contiene el artículo adquirido, la obligación de devolver los bienes no se ha cumplido, y cualquier reembolso emitido sobre la base de pruebas incorrectas o engañosas podrá reclamarse.

6. Artículos defectuosos o incorrectos (garantía)

Si recibe un artículo defectuoso o incorrecto, contáctenos en info@apshop.eu o en el +372 5333 2343.

Para los consumidores — personas físicas que actúan fuera de su actividad comercial o profesional — se aplica el plazo legal de responsabilidad de dos años por falta de conformidad. Cuando una reclamación esté justificada, el artículo se reparará o sustituirá sin costes de envío adicionales, según exige la ley.

Para los clientes empresariales (B2B), el derecho de desistimiento de 14 días y el plazo de protección al consumidor de dos años no se aplican. Las reclamaciones B2B se rigen por el contrato de compraventa aplicable y por la Ley de Obligaciones de Estonia (VÕS). Los clientes empresariales deben inspeccionar la mercancía y notificar cualquier defecto con prontitud y suficiente detalle.