Preguntas frecuentes

Sobre APshop

APshop es una tienda online estonia de piezas de automoción OEM y de recambio. Estamos en Tallin y enviamos a todo el mundo.

Empresa: Profmotors OÜ
Dirección: Männiku tee 96G, 11215 Tallinn, Estonia
Email: info@apshop.eu
Teléfono: +372 5333 2343

Pedidos

¿Cómo realizo un pedido?

1. Encuentra la pieza que necesitas - busca por código o nombre, o navega por las categorías.
2. Añade los artículos al carrito.
3. Procede al pago e introduce tu dirección de envío.
4. Elige un método de envío y un método de pago.
5. Realiza el pedido. Recibirás un correo electrónico de confirmación inmediatamente.

No es necesario registrarse - se admite el pago como invitado.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, siempre que el pedido aún no haya sido enviado. Contáctanos lo antes posible en info@apshop.eu indicando tu número de pedido. Tras el envío, el pedido se puede devolver de acuerdo con nuestra política de devolución.

¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de hacer el pedido?

Si el pedido aún no ha sido enviado - sí, contáctanos de inmediato. Una vez enviado, los cambios de dirección dependen del transportista y no están garantizados.

Métodos de pago

Aceptamos todos los principales métodos de pago a través de Stripe, nuestro procesador de pagos seguro. Las opciones disponibles varían según el país.

Disponibles en todo el mundo

Tarjetas

• Visa, Mastercard, American Express

Carteras digitales

• PayPal
• Google Pay
• Apple Pay
• Link
• Revolut Pay
• Alipay

Compra ahora, paga después

• Klarna

Métodos regionales

También admitimos los métodos de pago locales más populares en tu región:

Europa

• SEPA Direct Debit
• Bancontact (Bélgica)
• iDEAL · Wero (Países Bajos)
• BLIK, Przelewy24 (Polonia)
• TWINT (Suiza)
• EPS (Austria)
• MB WAY, Multibanco (Portugal)
• Satispay (Italia)
• MobilePay (Dinamarca, Finlandia)
• Pay by Bank (Finlandia, Reino Unido)

Américas

• ACH Direct Debit (EE. UU.)
• Bank Transfers (EE. UU., México)
• Pix (Brasil)

Asia-Pacífico

• UPI (India)
• Cartes Bancaires (Francia)
• KakaoPay, Naver Pay, Samsung Pay, PAYCO (Corea del Sur)
• Tarjetas coreanas (Corea del Sur)

Los métodos disponibles aparecerán en el momento del pago según tu país de entrega y región de facturación.

¿En qué moneda puedo pagar?

Todos los precios y pagos son en euros (EUR). Tu banco puede convertir desde tu moneda local al tipo de cambio actual.

¿Es seguro mi pago?

Sí. Los pagos los procesa Stripe, un procesador de pagos certificado PCI-DSS utilizado por millones de empresas en todo el mundo. Los datos de tu tarjeta nunca pasan por nuestros servidores - van directamente a la infraestructura segura de Stripe.

Métodos de envío

Trabajamos con los siguientes transportistas. Las opciones disponibles dependen de tu país de entrega:

Mensajería

• DPD courier - entrega puerta a puerta, disponible en la mayor parte de Europa.
• Smartposti courier - Finlandia, entrega a domicilio.

Buzones y puntos de recogida

• Omniva - países bálticos, Finlandia.
• Packeta - República Checa, Eslovaquia, Polonia y otros países de Europa Central.
• Posti - Finlandia, puntos de recogida.

Internacional

• Airmail with Tracking - entrega mundial a través de los servicios postales nacionales.

Recogida en tienda

• Recogida gratuita en nuestro almacén de Tallin (Männiku tee 96G). Te enviaremos un correo cuando tu pedido esté listo.

Los costes y plazos exactos aparecen en el momento del pago una vez introducida tu dirección.

Plazos de entrega y seguimiento

¿Cuándo se enviará mi pedido?

Despachamos los pedidos una vez confirmado el pago:

• Tarjeta / PayPal / cartera - confirmación instantánea.
• SEPA / transferencia bancaria - confirmación en 1–2 días laborables.

Cada página de producto muestra el plazo de envío estimado. La mayoría de los artículos en stock se envían en 1–2 días laborables. Algunos repuestos bajo pedido pueden tardar 6–10 días laborables en ser enviados.

¿Cuánto tarda la entrega?

El tiempo total de entrega se compone de dos partes:

• Tiempo de despacho - el tiempo que necesitamos para preparar y enviar el artículo desde nuestro almacén. Depende del producto. Algunos artículos están en stock y pueden enviarse rápidamente, mientras que otros primero deben llegar de un proveedor. El tiempo de despacho estimado se muestra en la página de cada producto y durante el pago.
• Tiempo de entrega después del envío - el tiempo que necesita el transportista para entregar el paquete después de su envío.

Tiempo de entrega estimado después del envío:

• Dentro de Estonia - 1–2 días laborables (mensajería o buzón)
• Países bálticos / Finlandia - 1–3 días laborables
• Resto de la UE - 3–7 días laborables
• Fuera de la UE - 14–30 días naturales (Airmail)

Tenga en cuenta que los plazos de entrega anteriores comienzan a partir del momento en que se despacha su pedido, no desde el momento en que se realiza el pedido.

¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?

Tras el envío, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace a la página de seguimiento del transportista.

Mi pedido no ha llegado. ¿Qué debo hacer?

Por favor, contáctanos en info@apshop.eu indicando tu número de pedido si:

• Entrega local (Estonia / Países bálticos / Finlandia) - no ha llegado en 14 días laborables desde el envío.
• Entrega internacional - no ha llegado en 30 días naturales desde el envío.

Iniciaremos una investigación con el transportista. Si se confirma que el paquete se ha perdido, reenviaremos el pedido o emitiremos un reembolso íntegro (incluidos los gastos de envío).

Devoluciones y reembolsos

¿Puedo devolver o cambiar un producto?

Sí. Los consumidores de la UE tienen un derecho de desistimiento de 14 días. Para devolver un producto:

1. Contáctanos en info@apshop.eu indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Envía el artículo de vuelta a:
   APshop, Männiku tee 96G, 11215 Tallinn, Estonia
   Incluye la factura en el paquete.
3. Una vez recibido e inspeccionado el artículo, emitiremos un reembolso o un crédito de cambio.

Importante:

• Los artículos deben estar sin usar y en su embalaje original.
• El envío de devolución corre a cargo del comprador (salvo que el artículo estuviera defectuoso).
• Los reembolsos se procesan en un plazo de 14 días desde la recepción del artículo devuelto.

Para conocer las condiciones completas, consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

¿Qué pasa si recibí un artículo incorrecto o defectuoso?

Contáctanos de inmediato en info@apshop.eu con fotos. Asumiremos los costes de devolución y enviaremos un reemplazo o emitiremos un reembolso.

Clientes empresariales (IVA / B2B)

¿Puedo comprar sin IVA como empresa?

Las empresas de la UE con un número de IVA válido pueden solicitar la inversión del sujeto pasivo (reverse charge) en pedidos enviados a países de la UE fuera de Estonia.

Cómo funciona:

1. En el momento del pago, marca «Soy cliente empresarial» e introduce el nombre de la empresa y el número de IVA.
2. Realiza el pedido - el IVA se incluirá como de costumbre.
3. Tras realizar el pedido, contáctanos en info@apshop.eu con tu número de pedido para solicitar la inversión del sujeto pasivo.
4. Verificamos tu número de IVA en el sistema VIES de la UE. Si es válido, reembolsamos el importe del IVA y emitimos una factura corregida.

Notas:

• Los pedidos B2B nacionales estonios se facturan con IVA como de costumbre; el número de IVA aparecerá en la factura para tu contabilidad.
• A los clientes empresariales de fuera de la UE se les factura automáticamente sin el IVA europeo (precio de exportación) - no se requiere número de IVA.

¿Aparecerá mi número de IVA en la factura?

Sí, si lo introdujiste en el momento del pago, aparecerá en la factura.

Contacto

Email: info@apshop.eu
Teléfono: +372 5333 2343
Dirección: Männiku tee 96G, 11215 Tallinn, Estonia

Para consultas generales, utiliza el correo electrónico - respondemos en 1 día laborable.